为积极应对人口老龄化，满足老年人日益增长的多元化需求，阜宁县民政局深入推进养老服务提质增效，通过数字监管、技能培训、全维照护等方式，不断提升服务的精准性、人性化和透明度，着力推动居家养老服务从“基础保障型”向“优质发展型”转型升级，让“原居享老”更有质感和温度。

智慧赋能：从“单向服务”到

“双向监管”，让过程更透明

阜宁县民政局通过“线上巡检+线下走访”模式，实现了监管手段的全面升级，让服务实现从“有”到“优”的转变。所有服务人员均需通过专属的线上APP扫脸识别，接受服务订单，不仅简化了服务人员的工作流程，也为监管工作提供了数据支撑。智慧养老服务平台的工作人员利用随机线上视频巡检功能，对服务过程进行远程监督，确保每一次服务规范、高效。此外，阜宁县民政局成立质量督查小组，每周随机入户走访。“上次民政局的同志上门，正好看到小顾帮我理发，还夸她手法专业！”82岁的陈爷爷回忆道。从服务态度到服务项目，从老人需求到反馈建议，每一项都认真细致，确保服务质量不打折。

专业守护：从“兼职护工”到

“专职护理”，让服务更精细

在城市广场智慧养老服务中心里，李奶奶笑着说：“咱们助老员真的很专业，上次我说腰有点酸，她二话不说放下手里的事帮我按摩了一会，真的好多了！”王爷爷也连连点头：“可不是嘛，我们助老员都是持证上岗的！服务我的小蒋，边帮我泡脚还边给我讲解养生知识，跟她聊聊天心情都舒畅了很多。”在居家养老服务中，专业护理人才的培养尤为关键。阜宁县民政局采用“技能考核+服务认证”方式，培育“五心”助老员，推动服务团队从“经验型”向“专业型”转变。居家养老服务公司每月常态化开展技能培训，内容涵盖老年常见病护理、心理健康引导、安全防护等方面，并积极引导助老员参加养老护理员职业技能等级认定，充分保障服务质量，让“夕阳守护者”既有温度，更有精度。

温情相伴：从“基础照料”到

“全维照护”，让关爱更周全

在民政惠民政策的关怀下，因病住院的张爷爷体验到了从“基础照料”到“全维照护”的升级服务。这份服务不仅涵盖了居家上门的日常跟踪照料，还为身体不好、空巢独居的老年人提供更人性化的跟踪关怀，让老人们感受到了家的温暖。走进医院病房，一股温馨的气息扑面而来，张爷爷一脸笑意地坐在病床边,助老员小杨正在一旁细心地为张爷爷泡脚。“小杨啊，我在家的时候你就服务得特别细致，现在住院了还特意跑过来忙这忙那，你这服务太到位了！”张爷爷感激地说。通过“基础照料”到“全维照护”的升级服务，在基本服务的基础上，延伸了对老人健康状况、心理需求的全方位跟踪关怀，在提升老人生活质量的同时，也充分体现社会的尊重与关爱。

    下一步，阜宁县民政局将继续强化线上“云守护”，不断优化助老“心服务”，做到服务需求精准对接、服务质量全程追溯、服务效能动态评估，让每一位老年人都能在家门口享受到更有温度、更有品质的养老服务，助力实现“老有颐养”的美好愿景。