经验交流

大丰：老年助餐服务温暖“夕阳红”

“土豆烧肉、凉拌豆腐、包菜烧粉丝、黄芽菜烧卜页汤……”中午时分，盐城市大丰区新丰镇全心村一组村民来到村里的幸福助餐点就餐。助餐点内，一盘盘色香味俱全的饭菜新鲜出锅，助餐点工作人员有条不紊地分餐，20多名老人围坐在餐桌前，一边享用着可口饭菜，一边开心地唠着家常。

像全心村这样的幸福助餐点，全区已建成35个，年底前将实现218个村“村村全覆盖”。通过对各镇（区、街道）老年人生活现状及养老服务需求问卷调查，大丰区将“长者幸福食堂”列为民生实事项目，坚持“政府主导、多元参与、共建共享、老人受益”基本原则，精心打造老年助餐服务暖心工程，让老人体验家门口的幸福滋味。

饭点一过，撤下餐具，长者食堂便巧变银发学堂。每天下午，竹园村幸福助餐点里都洋溢着欢声笑语，午休过后的老人们纷纷聚集过来玩耍闲聊。“竹园村幸福助餐点还扩展服务内容，设定一周活动计划表，通过开展健康问诊、手工制作、饭后闲谈等丰富多彩的活动，满足老年人的基本生活、精神慰藉、文化娱乐、护理康复等服务。”草堰镇副镇长陆卫林说，将继续用心做好助餐“下半篇”文章，在解决老年人吃饭难问题的同时兼顾老年人的精神需求，通过一碗长者饭，托起老人晚年的幸福“食”光。

第二批主题教育开展以来，大丰区坚持把为民办实事作为主题教育的重要内容，高标准推进、高质量落实，进一步了解60周岁以上老年人对养老服务的需求和意见，更有针对性地满足老年需求，提供为老服务，切实把主题教育成果转化为推动工作的生动实践。

循民声而来，奔民意而去。“各个助餐点都会根据老年人的身体特征、饮食习惯和时令季节变化，制定适合他们的菜谱，做到荤素搭配、营养均衡。”据大丰区民政局党委书记、局长介绍，为丰富老人精神文化生活，在非就餐时段就餐点整体转换为“学堂”，因地制宜设置图书阅览、日间照料、银发工作室等功能分区，叠加助餐、宣传、娱乐、文化等服务和活动，不断提高服务能级将其打造成为综合性服务平台，让老人能够食有所依、学有所获、乐有所享，实现最美“夕阳红”。

射阳：“一站式”受理群众诉求

“全链条”解决民生问题

2023年，射阳县民政局牢记“民政为民 民政爱民”工作理念，聚焦群众“急难愁盼”，根据全县统一部署要求，在县矛盾纠纷调处服务中心派驻工作人员，完善事情受理、分流、督办、办理等工作机制，努力实现群众诉求“一站式”受理、“一揽子”调处、“全链条”解决。

提高政治站位。2023年，射阳县民政局坚持把信访作为一项重要的政治任务来抓，统一思想，提高认识，进一步增强做好信访维稳工作的责任感，使命感和紧迫感。全局上下牢固树立稳定第一的思想，始终把民政信访稳定作为压倒一切的政治任务，纳入重要工作日程，完善各项规章制度，加强接访体系建设，为民政信访稳定工作的开展创造良好条件。

加强信息联动。自进驻县矛盾纠纷调处服务中心以来，坚持每日汇总网格风险隐患、12345工单、阳光信访等平台数据和中心窗口受理事项，全量归集群众诉求、矛盾纠纷、涉稳事项，并对当天中心受理、化解情况进行梳理小结，实现受理、评估、分流、交办、确认等工作闭环。坚持“线上+线下”一体发力，实现“日日清”、“周周清”“月月清”，全程掌控矛盾纠纷具体情况。

夯实兜底保障。把坚持做好社会救助等工作作为出发点和落脚点，从根本上减少信访问题的产生。主动作为，深入社区开展社会救助知识宣传活动，对救助范围、办理流程等进行讲解答疑。完善和落实“分级审批”“先行救助”政策，健全临时救助备用金制度，发挥“救急难”作用。加强大重病支出数据分析研判，发送镇区调查核实、办理救助，2023年，全县共计实施临时救助2170人次，实施“急难对象”医疗救助207人次，努力营造和谐稳定的社会环境。

强化矛盾化解。对县镇村三级矛盾纠纷分流处置，未能化解的疑难案件，由射阳县民政局相关科室和中心成立专家组，为镇村化解矛盾提供业务指导，并通过线上、线下同步实时跟踪，依照政策全力推动困难群众诉求事项化解。依托县矛盾纠纷调处服务中心的平台优势，常态化落实下访和包案化解制度，建立每日点调、专题会商、督查约谈、定期通报等机制，对重点问题、重大纠纷实行“一事一议”，综合运用法律、政策、经济等手段，确保疑难案件“件件清”，把信访问题解决在基层、解决在源头、解决在萌芽状态。

一线传真

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