“这几天天气热，注意多喝点开水，身体有什么不舒服的一定要告诉我。”5月2日，射阳县社会福利院护理员王芳一边给老人倒水喝一边关切地说道。每天，看望行动不便的休养老人，给他们量血压，陪老人说话，了解他们的需要，这是射阳县社会福利院护理部30多名工作人员的“必修课”。近几年来，该县社会福利院护理部始终遵循“一切为了老人”的宗旨，突出精心服务，倡导服务科学化；突出贴心服务，践行服务亲情化；突出孝心服务，彰显服务优质化，努力把精细化服务做到老人心坎上，筑造了和谐温馨的夕阳乐园。

在服务护理一线岗位上，护理人员从不抱怨岗位脏、累、苦，用爱心、真心、责任心，对老人细心照料，精心呵护，深受老人及其家属的好评。在抓服务质量上，护理人员都要把自己管理区域的卫生及老人卫生打扫干净，时刻树立以老人为父母、以自己为儿女的服务意识；一心为老人、一切为老人的责任意识；宁愿自己千般苦、不让老人一时难的敬业意识，对老人服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心。为满足不同层次老人的需要，护理人员根据老人的健康情况及年龄大小分级护理，尽可能满足每位老人的需求；为每位老人建立详细个人档案，开展有针对性的个案服务；记下每位老人的生日，通过各种形式，庆贺老人生日；组织老人到娱乐室、活动室、图书室、康复室参加各种活动，老人各取所需，自得其乐。创立以“爱心家园”为服务品牌，通过发放征求意见表、设立服务投诉电话、征求意见箱、召开座谈会等方式，广泛征求服务对象的意见和建议，让大家评议工作效能，及时纠正不足之处，开通了医疗救护、卫生清洁等绿色通道，为在院老人建立了高效便捷的特色服务体系。

为提高养老护理员的技能水平和服务本领，造就一支高素质、高技能的养老护理员队伍，给予老人更加专业的护理，该院先后派出多名一线岗位的养老护理员参加民政部、省民政厅、市民政局组织的职业技能培训，这些骨干回到单位后，主动传帮带，帮助其他护理员提高日常照料和服务水平。在院内开展“人人当老师”的员工业务培训活动，目前已进行了突发事件疾病应急处理、护理常识、医疗保健、社工技巧、为老服务礼仪知识等方面的培训讲座20多次，开展3次以岗位应知应会为内容的业务知识考试。开展以“我与夕阳携手，爱与责任同行”为主题的岗位技能竞赛活动，重点以护理、服务等内容为主，通过树立业务能手、技能尖子，切实提高窗口部门的服务本领，营造“比、学、赶、超”的良好氛围。近几年，该院先后涌现出一批优秀个人，护理员王芳荣获江苏省最美养老护理员提名奖，当选市人大代表；1人获得高级公共营养师职称，4人获得养老护理培训师资格证书，3人获得养老护理考评员资格证书，8人获得中级养老护理员证书，10人获得高级养老护理员证书，2人获评高级心理咨询师，3人获评市养老护理标兵，2人被评为五一创新能手，2人获评市技术能手，初级养老护理员持证率达95%。(李建霞)