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深化殡葬改革 服务改善民生——盐都区殡仪馆全面推行殡葬特色服务
发布时间:2017-09-27  浏览次数:  来源:   字体大小:【
  近年来,为提升群众满意度,盐都区殡仪馆坚持“以人为本,丧属至上”的现代殡葬服务理念和为民、便民、惠民的服务宗旨,开展多元化服务,满足不同层次的社会需求,打造特色殡仪服务为目标,不断提升殡仪服务水平,为大市区丧属提供智能化、一站式、定制化的优质服务。

 

完善配套服务设施,开展智能化服务

  全馆实行电脑微机、监控、显示屏联网管理,突显出较高的智能化管理效能。丧属携带相关证明手续至登录处,将车辆、逝者信息录入系统,并初步核实死亡信息。遗体信息录入窗口,第一时间在系统中建立遗体信息档案,打印遗体二维扫描码跟随遗体,遗体信息立即在服务大厅、告别厅等所有业务节点入口处显示,每一步操作都须经过扫码核对、跟踪识别确保遗体信息全程服务无差错。改造的丧属等待休息区,增加了室内外显示屏,完善了智能叫号系统,温情的服务,先进的设备、优雅的环境,让丧属感受一站式服务的方便。

 

围绕便民惠民宗旨,开展一站式服务

  在盐城市中心商业繁华地段成立官方服务部,做好大市区殡仪服务“前拓后伸”半小时殡仪服务圈,以“便民、利民、惠民”为服务宗旨,建立殡葬服务专线“96444”一站式服务平台;展示殡葬文化、宣传殡葬政策、为丧属提供丧事礼仪策划指导、24小时上门提供更衣、化妆、布置灵堂等“一站式”殡仪系列服务,设置业务洽谈窗口,延伸信息化管理,市民可到市区服务部提前办理遗体火化手续,预约服务内容,包括:殡仪车的预约、高中档火化炉的预订、预订悼念厅及布置服务、预订休息室及其他相关殡仪服务,并提供不同档次的惠民套餐服务。

 

体现生命终极关怀,开展定制化服务

  业务大厅工作人员根据丧户需求,提供个性化服务,根据客户要求布置告别厅。除一般告别仪式外,盐都区殡仪馆在全省率先推出了党旗覆盖、敬献莲花灯、敬香等个性化告别礼仪,把现代的音乐、花艺、灯艺、布艺元素与传统的殡葬礼仪有机结合,融会贯通,进一步传承中华孝道文化,彰显生命文化的深刻内涵,达到社会的教化功能。为满足客户需求,倡导文明健康的丧葬方式,盐都区殡仪馆全面推出守灵服务,开辟3幢独立守灵楼,供逝者家属寄托哀思、举行追思仪式,并为其提供从接送、守灵到逝者火化的“一站式”服务。这三幢守灵楼均为套间设计,分上下两层,正厅为灵堂,正中间安放遗体冰棺,两侧放置了供亲友守灵时使用的配套设施,灵堂内设有接待室,标准客房,棋牌室、卫生间,风格各异的守灵别墅供丧户自己选择,丧家使用2-3天,收费1600-4600元不等,符合殡葬惠民条件的可补贴2000元,期间殡仪馆派出专业人员全程跟踪服务。心系百姓,温暖人心。盐都区殡仪馆还严格执行殡葬惠民政策,对重点优抚对象、五保、“三无”、低保等民政服务对象,实行了告别服务费减免措施。2012年12月1日起,盐都区实行全民殡葬普惠政策,对符合规定的服务对象,基本服务项目实行全免,至今共免除基本服务项目费用2500万元。

  “生命有终点,服务无止境”,盐都区殡仪馆将始终秉承“白事无忧,让两个世界的人都满意”的服务理念,以亲情化、规范化、标准化、文明化、合理化的服务,持续推进殡葬改革、强化殡葬管理、发展殡葬事业,满足广大治丧群众的殡仪服务需求,践行“民政为民、民政爱民”的服务宗旨,努力打造盐城特色殡仪服务品牌。(孙高胜)

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