近日，响水县民政局婚姻登记处被盐城市总工会表彰为“盐城市五一文明示范岗”。响水县民政局婚姻登记处通过不断健全制度、优化服务流程、强化监督管理等手段，深入贯彻落实科学发展观，积极争创群众满意的服务窗口，有效的推进了窗口作风效能建设。

一是强化责任意识。为方便办事群众，在婚姻登记处窗口设置了“咨询台”，推行首问负责制，首次接待的工作人员必须认真负责、耐心解答，主动引导办事群众到受理窗口，认真做好衔接工作。同时，积极推行“一张亲切笑脸、一句温馨问候、一个明确答复”的“三个一”接待准则，强化受理人员的责任意识。

二是强化服务意识。婚姻登记员在工作中严格按照服务承诺的时限给婚姻当事人办理婚姻登记。对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，积极主动为其讲明原因，一次性向服务对象告知规定的办事要求、所需材料，遇到确不理解的婚姻当事人，做到有理有据耐心周到地解释，给当事人一个满意的答复。

三是强化考核意识。局纪检组对窗口效能情况进行定期和不定期的检查，并对检查情况进行点评；落实投诉制度，公开投诉电话。对群众投诉，做到件件有着落、事事有回音；建立工作人员的服务态度、业务水平、工作效率进行评价制度，评价结果作为工作人员年终考核的重要依据。

响水县民政局 张小东 王海东　 纪恒兵